安利(中国)“从一点到全程”的质量战略纪实

    
    3月14日，安利（中国）日用品有限公司在华生产的第一亿瓶三大经典家居产品诞生。这三大经典家居产品包括碟新浓缩洗洁精、丝白洗衣液和乐新多用途浓缩清洁剂，是安利日用品家族中历史最长、销量最大、使用最广的产品，占到安利家居护理产品总产量的75%。
    
    安利进入中国10多年来，旗下的很多产品已为中国消费者所熟悉。尤其是安利所采用的直销方式，使很多人认为是其市场竞争的优势。然而，安利（中国）董事长郑李锦芬认为，直销只是产品到达顾客的一种方式，企业的最终竞争还是体现在产品优质和人性化服务上。
                　　
    “为消费者提供一流品质的产品”是安利（中国）一贯信守的承诺。为了不断提高产品质量和品牌优势，提升企业的核心竞争力，安利公司自去年下半年起，全面启动了“质量战略”。
                　　
    质量管理不是“搞运动”
                　　
    在安利（中国），技术质管部具有质量否决权。安利（中国）技术质管部总监李子安对产品质量也最有发言权。李子安认为，产品的优良质量不是检验出来的，而是靠从产品设计到交付过程所实施的全面、严格的管理和控制来保证的。
                　　
    李子安对记者说：“质量管理对于企业来说是一项永恒的工作，绝不是‘搞运动’。需要不断地完善和提高。他说，QC是很多企业在质量管理中普遍采用的一种模式。QC的实质是‘质量检验’，即在产品生产出来后对其检验。对企业来说，检查出的不合格产品从原材料到生产的全过程已经完成，人力、物力、时间的浪费都变成了企业的成本，已无法挽回。在实践中企业认识到，QC只是质量管理链条上的一个点，而且位于后端。要提高产品质量，仅靠检验是不行的。因此，质量管理需要前移。于是，出现了QA的质量管理理念。QA是‘质量保证’英文的缩写。”
                　　
    李子安用一个形象的比喻来解释QC与QA的区别：QC像是一条开放式直线上的点，而QA则是一条首尾相接的环，在这条环上有无数个点彼此相扣，其中一点出了问题都会影响产品质量。因此，很多企业的质量管理从原材料开始。李子安认为，质量管理还可以前移至产品的研发、设计阶段，甚至从市场调研、产品定位就开始。
                　　
    他认为，质量管理是动态的，需要不断完善却永远无法达到完美。就像一场没有终点的“马拉松”。
                　　
    从源头上预防问题
                　　
    搞质量管理仅有理念是不够的，还必须通过科学的管理体系来实现。由于安利既有日化产品又有营养食品，所以，环保和食品安全也成为对企业的要求。
                　　
    李子安介绍，安利（中国）建厂之初，就在美国总部30多年来形成的先进质量管理基础上，采用ISO9002国际质量保证体系标准落实内部管理程序。安利（中国）的质量保证系统覆盖了工厂生产部、技术及质量管理部、计划、采购、仓库等产品形成的全过程。形成了从源头上管理质量、用系统手段预防问题的质量管理体系。安利（中国）所采用的质量保证体系标准比美国总部的标准还要高，是公司全球第一家获得了多项第三方认证的企业：1995年9月，安利（中国）成为国内日化行业中第一家获得ISO9002认证的公司；2005年12月，安利（中国）质量保证实验室通过了中国国家实验室认可委员会（CNAL）的认可；2006年1月23日，安利（中国）获得BSI（英国标准协会）颁发的HACCP证书。该认证同时获得荷兰认可局批准，可使用代表欧盟最高规格安全管理标准的RvA标志，表明纽崔莱营养保健食品的安全达到业内最严格的管理标准……
                　　
    除此之外，安利（中国）更是通过对每一个环节的严格管理，来保证产品质量。
                　　
    从市场需求入手
                　　
    安利的质量理念是：优秀的产品质量来自于从产品设计、制造、交付和服务全过程严谨的质量管理。这也正符合了QA的管理理念。
                　　
    安利非常重视研发，认为优质产品是从研发开始的。安利在全球聘请了500多位具有丰富研发经验的科学家和专业技术人员，拥有近90个具备尖端仪器与技术的研发实验室，各项科研设施超过2万平方米。与全球85个商业组织、美国斯坦福大学、哈佛大学等75所顶尖大学建立了技术合作关系。安利公司拥有520多项专利，并有310项正在申请中。
                　　
    安利总部和安利（中国）的科学家和开发设计人员，运用先进的科学技术，精心设计、评审、验证、确认产品配方和产品包装，确保产品的功效、安全性和稳定性。安利（中国）上海研发中心与广州研发中心南北呼应，共同开发符合中国消费者需求的优质产品。
                　　
    先进的检验设备和技术手段是质量管理的保障。安利（中国）拥有设备先进的化学实验室、微生物实验室、营养食品实验室、精密仪器实验室、包装实验室以及研究与发展实验室等。仅化学实验室就进行过443种化工原料、160种产品共计750多项质量指标的测试工作，各实验室每年进行的各种测试多达15万次。从总部获得技术转移加上本地经验的多年积累，安利具备评估600多种原料、700多种包装材料的专业知识。
                　　
    正像郑李锦芬所说，产品质量才是安利的核心竞争力。而产品的高质量是靠持续不断且完善的质量管理来保证的，“润物细无声”也许就是质量管理的精妙所在。