决定销售成败：要改变客户首先得改变自己

　　多年的销售工作中，我遇到了无数次的拒绝，无数双鄙夷的眼光。最近，这些遭遇已经很少遇到了，我把避免这些遭遇的方法分享给各位朋友，期望每一位做销售的兄弟姐妹在工作中取得喜人的业绩，少一份拒绝，多一份接受，成就事业成就梦想。这是我写这篇文章的唯一期望。
　　 我们去拜访客户，客户一见到我们这些销售员他们在内心早已筑起一道厚厚的墙：不要理他们，赶快打发他们走。很少有客户一见到销售员就说你来得太好了，来得太及时了，我等你等得好心痛。十多年，我从来没遇到过这样的客户，可能是我的运气不好吧。其实，客户的心理早已决定了我们的拜访就是失败，我们要怎样去改变客户的看法呢？
　　 要改变客户首先改变自己，只有从改变自己开始才可能改变客户。把自己变成老板的样子，让客户第一印象觉得你不是销售员，打破客户内心的防线。变成老板的样子从精神状态开始，我开始做销售的时候，见了客户心理很害怕，觉得客户很有钱，很成功，我只是一个表面风光兜里空空的业务员,我是来求老板买我的产品的，他是上等人，我是下等人。由于有了这样的心理和客户沟通起来非常困难，非常被动，经常遭到拒绝，业绩不好。做销售要从改变自己是一个小小的业务员的心态开始，在自己的内心自己就是老板，自己就非常成功，今天来拜访客户是帮助他赚更多的钱，帮助客户事业更成功。因为任何人都不会拒绝别人的关心和帮助。
　　不要把自己当作世界一流的演说家，把自己当作不会说话的小孩。我开始做销售的时候见了客户就滔滔不绝，拜访失败了总是觉得这个客户太刁钻了，我都把他说的服服帖帖了可是就是不成交。后来经名师指点，才知道不是我把客户说的服服帖帖了，而是客户把我了解得清清楚楚了，我说的内容他根本不感兴趣。我们见了客户不是要说的多，而是要听的多，用无声销售语言与客户沟通，多听客户说，在听的过程中了解客户的真实需求，找到切入点后才和客户销售我们的产品，做到有的放矢。
　　把客户当作三岁的小孩，不要去计较，不要去争辩。我开始做销售的时候经常和客户争论，真的是赢了口才输了钱财。在生活中，三岁的小孩骂你你会笑，三岁的小孩用他那嫩嫩的小手打你你还会去亲他。
　　三岁小孩的所有动作、语言你都会觉得很优雅、动听，你会赞美他，你会夸奖他，你会使出三十六招让他开心，让他舒服，让他欢笑。如果见了客户我们能把他们当作三岁的小孩一样对待，客户一定开心，一定舒服，一定欢笑，拜访成功的机率就非常高，遭到拒绝的几率就减少了。
　　把客户当作老师，向他学习，尊重他。我开始做销售的时候见了客户就开始摆谱，现在想来都有些脸红，自己根本不专业，却充当非常专业。客户就是我们的老师，他们具有非常高超的实战经验，我们要想成交一定要向客户学习。我们把客户当作老师了，用这样的态度与客户交流沟通，客户就会对我们产生信任，消除戒备，成交就会变成很自然的事。
　　拜访每一个客户之前把他当作立刻签单的准客户是销售成功的关键。我开始做销售的时候去拜访客户经常会出现签合同了却没有带笔，签合同了没有价格表，签合同了却没有合同的现象，导致有的准客户成了意向客户。如果我们把每一个要拜访的客户当做马上就签单的准客户，我们一定不会忘了带合同，带价格表，带笔，我们会充满热情、激情和客户交流沟通，我们会包容客户，我们会多一份耐心、诚心，成交固然多一些，拒绝的机率就减少了。