陈亮：重视问题 掀起直销行业的新文化运动

直销进入中国内地发展至今已有20多年历史，但目前情况下直销本身的文化在国内还没有完全、真正体现出来，或者说目前还处于一种有待梳理和进一步研究的阶段，直销行业里各种急功近利的事情陆续发生，中国直销文化严重缺失。

直销文化的功能，现在还仅处在宣传品牌、提高知名度、团队建设这些基础层面上，离企业思想的本原要求可以说目前还相去甚远。而宣传快速致富的传销文化，利用信息不对称，隐瞒和屏蔽直销文化的真相，宣扬快速致富，致使直销文化走入了不太健康的轨道。直销商业文化的建设和发展，在一定程度上影响着整个直销业的发展。所以，我们要说，肩负着神圣责任和使命的直销人，应当竭力去发起一场行业里面的新文化运动。

大家知道，市场的发展加速，竞争也趋于更加激烈。直销产品多样化，企业的经营管理扩大，在大举发展的时候，一种蓄势待发的力量在暗中凝聚，在众多直销企业投入到打造品牌公益的时候，我们看到一种即将蓬勃而发的趋势——这就是一种新的直销文化的形成，并将凝聚成一股改变现实商业法则的力量。

企业在关注市场发展的同时将更多的文化理念、慈善活动融入其中，越来越多的直销价值被二度、深度开发诠释，在公众面前，直销的形象在转变，直销人的工作环境在改变，而这一切改变的力量就是——新的直销文化。

第一是尊重的文化。

可以毫不矫情地说，直销行业里的尊重文化高于任何行业，上级领导和下属职员、员工之间、消费者与销售人员之间，“赞美、微笑、倾听”不是一家直销企业独创，而是整个行业的共识，对领袖的爱戴、忠诚，对消费者无微不至的关怀、对同事倾尽心血的帮助，古语有云，爱人者，人恒爱之，这样一个行业怎么不让人尊重？

第二是亲情文化。

在直销业，一直固有一种亲情文化，从客观角度看，这样的亲情文化在管理上会成为一种阻碍，但它在企业发展、团队稳定方面有着更为积极的作用。这种亲情文化更有利于人与人之间建立和谐的关系、有利于产销之间的沟通。在《未来是湿的》这本书中就探讨了现代人际关系在商业社会的冷漠，并提出了人与人之前淳朴的情感——信赖和爱将成为改变未来商业的大胆预想。我们相信，这种亲情的文化、爱的文化必将颠覆以往坚硬的纯商业文化。

第三是服务至上文化。

我去过很多企业，直销企业给我最深的印象就是，管理者并不像是在从事传统意义上的管理工作，他们更多的是从管理的角色走向服务的角色——服务经销商、服务消费者。他们更多的时间不是在办公室研究怎么管这些人，而是走到市场，走到一线去考察、去了解、去沟通，公司应该做什么，怎么做才能更好服务客户、服务经销商。同时，经销商又把这种主动服务的文化在消费者那里传递，结果就是这种重视服务质量的行为造就了一个个销售的奇迹。

第四是共享的文化。

在直销业，董事长、高级CEO不再是深居简出、神秘严肃，普通员工、消费者经常能与他们同台共舞，并能一同分享他们在工作生活中感悟和苦乐，在齐聚一堂的氛围中获得知识、理解和认同，并能从中得到鼓舞和启发，这些都是传统企业文化不能比拟的。

在普通的市场行为中，这种共享的文化无所不在，介绍产品、传播理念、分享经验，这些共享的知识打破了原来固有的戒备和隔阂，消费者和销售人员之间成为一种难能可贵的信任关系。

在直销企业的经营方式进入发展的关键时期，仅靠攻城略地已经不能应对越加复杂的竞争，提高企业核心竞争力并积极影响利益相关方，才有可能全面取胜。企业在提升自己的同时，也要在其运营活动和生存环境的社会因素这两者之间找到共享价值，从而不仅促进经济和社会的发展，也能改善了企业的生存环境和社会大环境。

在直销行业，我们欣喜地看到，企业不仅仅是关注效益和商业价值，而是将更多的精力放在企业价值成长、员工职业规划、为企业的社会价值体系重建贡献力量，公益不再高调，回报社会的行为愈加务实。参与力度逐年增加，直销商业文化的区域辐射力、对社会深层次的影响力正在以积极的态势蓬勃发展。

我们今天要在这里提出“掀起一场直销新文化运动”的口号，并不回避直销也存在的问题，但是思考和讨论并不矛盾。中国直销发展20年，在质疑声中茁壮成长，它对社会的贡献和进步有目共睹。如今更加开放、更加健康的直销业，以坚持不懈的实际行动唱响自己的旋律、弘扬自己的文化，并向中国商业文化发出自己的时代强音！

（作者系中国商业文化研究会直销商业文化研究中心常务副主任、《当代直销》杂志主编）