安利在规范中前行 用实际行动获取直销牌照

    安利公司从战略高度进行了全面的人员管理规划，通过多项新的举措，进一步加强对人员的教育、规范与管理，主要包括：制定新的革新纲要，从思想观念、从业言行及业务活动等方面对营销人员进行更为严格的管理；公布了10项规范，从思想观念上对营销人员进行再教育；建立重罚机制，加大对各类违规行为的打击力度；开发远程教育项目，为更多基层营销人员提供接受公司统一教育的机会；引入社会监督机制，向社会大众公布监督热线95105757，认真处理社会大众的投诉与建议。
    
    在加强对人员管理的同时，安利公司平稳推进公司各项业务：产品不断推陈出新，直销法规出台以来已经推出了近30款新产品，未来半年还将上市10款新品；与经销商共同来实施一些品牌推广活动；从7月1日起在中央电视台推出新的企业形象广告片；与美国 NBA合作开展的少年NBA技术挑战赛；在全国范围内开展提倡全民健身的健康跑运动；与中国网通签订合作协议，继续加强IT基础设施建设。
    
    适应法规要求 指明发展方向
    
    安利公司力求在遵守国家新规定的前提下，迅速推出了一系列新举措，为广大营销人员指明方向并引导营销人员自觉维护市场环境，积极配合公司平稳转型，求得新发展。
    
    举措一：调动营销队伍活力，推出更具吸引力的销售代表制度。
    
    举措二：调整经销商制度，全面落实定点经营
    
    举措三：提供一次性经济补助，确保平稳过渡
    
    举措四：严厉打击削价违规行为，公布10项规范，营造公平竞争的市场秩序
    
    为进一步规范市场秩序，维护广大营销人员的利益，安利公司在全国范围内推出一系列打击低价售货的有力举措，营造公平竞争的市场环境，在不断强化现行“打削十策”的基础上，重点加强以下几个方面的工作：通过推出打削宣讲课程、加强打削宣传力度等多项举措，营造“削价行为、人人喊打”舆论声势；进一步扩大条码追踪系统覆盖的广度，提高对低价产品回购的频度，加大对削价违规行为的打击力度；提升举报奖励金额并进行案例曝光，扩大打击削价违规行为的影响面和激励性；追究削价连带责任，增强威慑力度。借助政府管理部门的支持，安利公司委派专人对网络上未经授权销售安利产品、推广安利业务的活动实施监控，全面打击“低价中间商”及非法进口、销售海外安利产品的违规活动。
    
    为了从思想观念上对营销人员进行再教育，安利公司还规定了10项规范：不得夸大产品，不得争抢客源，不得强买强卖，不得抵毁竞争对手，不得削价售货，不得囤货，不得曲解安利(中国)的业务模式，不得参加违规会议，跨区经营等。
    
    引进社会监督 规范经营行为
    
    为了落实规范营销人员的规定，保护消费者利益，安利开设了客服热线系统，以回复来自社会的各类询问，在客服热线系统中专门设立了有奖举报电话：95105757，希望借助社会力量来共同规范营销人员行为。目前，安利(中国)的客服热线有近40名员工，专门负责接听各类来电，平均每天实际处理各类来电800多个，拨打客服热线最多可同时进入50 条线。
    
    此举为公司确保服务质量并对加强营销人员的营业形态的把握和管理提供了有力的保障。据初步统计，通过安利(中国)客服热线等渠道，自2005年9月1日以来，通过举报电话提供的线索，安利公司共处理会议违规案件49起、违反直销法精神而违规加入安利的户籍79起，共开除2703位营销人员，放举报奖励达158761元人民币。
    
    在引入外部监督的同时，安利公司对营销人员制订了一整套严格的规范管理制度，不惜花费大量人力、物力以保证对营销人员进行持续有效的监督管理。
    
    一、制度管人。自《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布以来，依照国家现行法律、法规结合直销行业的特点，安利公司对原有的营业守则进行了及时修订和补充。补充后的营业守则共分直销员营业守则、营业网点负责人营业守则、营销部员工营业守则3部分，对于营销人员的加入、培训、经营行为做出更为严格、清晰的规定。
    
    对违法营销人员严格执行“八级”处分制度。为了保障营业守则对于营销人员管理中的各项规定能够得到有效落实，安利公司依照营业守则制定颁布了“八级”处分制度，细化营业守则中所禁止的各种违规行为细化并制订相应处分制度，据此对于营销人员的违法、违规行为进行处理，最高处罚可直接取消违规人员的营销人员资格。
 
    二、物质保障。专门成立守则部，全面负责各项管理制度的制订、实施，对营销人员违规行为进行宣导和纠正；制作发行期刊、音像资料和学习教材，向营销人员宣传国家法律法规和公司相关制度；通过经常性、制度化的方式，组织营销人员进行培训，通过各种场合宣讲国家的相关法律规定和公司管理制度，有效地对营销人员实行教育；建立接受投诉的热线和举报奖励制度，发动全社会对公司的营销人员进行监督，对于个别营销人员可能的违法违规行为进行举报。
    
    对于社会各界广为关注和多次出现问题的营销人员培训活动和会议中的存在的违规现象，安利公司不回避，通过制定详细严格的管理规定进行规范，对于违反公司规定召开会议的人员，一经查实坚决查处；对于参会人员、会议主持人、组织者，依照相关规定根据违规情节给予警告，取消2至3个月收入的处理。在2004至2005财年，安利公司共处理会议违规案件194起，在2005至2006财年处理涉及会议违规案件60起。
    
    安利公司通过多种渠道预防性地向公司的营销人员宣讲公司的制度和立场，提高广大营销人员守法经营的意识，自觉抵制违规会议。特别是《直销管理条例》颁布以来，安利公司定期举办沟通和培训工作会议(所有沟通和培训会议都是由公司举办)，并在会议上一再强调公司立场：经销商只能在其向公司报备的经营地点或者公司的会议室举办产品展示活动，在此之外不接受任何经销商在其他地点举办的会议申请，并告诫营销人员公司绝不允许他们私自在外举办与安利有关的会议，违反此规定将会受到安利公司营业守则的处罚。
    
    除了通过公司举办的会议培训形式强调公司的态度之外，安利公司还通过宣传材料和其他的培训资料不定期地、持续地向广大营销人员强调会议违规的危害和公司立场，取得了比较好的宣传效果，会议违规的现象持续下降，有效的维护了市场正常的经营秩序。
    
    打造知识安利 规范教育培训
    
    为适应新形势下营销人员的培训需求，安利(中国)为其规划了“循序渐进、因材施教、全程无忧”的教育培训体系。
    
    对拟加入的营销人员，公司将按法规要求为其提供入门培训，帮助他们了解相关的法律法规，熟悉安利公司的基本情况，掌握从业道德规范。
    
    成为安利正式的销售人员后，公司会结合其销售产品、服务顾客的工作需要，提供“销售型人才”的培训方案。他们可以登录安利(中国)教育网，随时随地地系统学习各类产品知识，以及销售基础原理、顾客消费心理等技能类课程。为确保核心营销力量的素质，在我们的规划中，不同阶段的营销人员只有循序渐进地通过相应级别的培训和考试，才有资格得到晋升和奖励，承担更多、更有价值的工作。当营销人员成长至更高阶段，希望独立成商、自主经营时，安利又会有“经营型人才”和“管理型人才”的培训方案，提供营销系列课程、管理系列课程等面授培训，以帮助其提高经营网点、服务顾客、推广品牌的能力，掌握正确的企业理念和商业道德。
    
    为此, 2004年10月, 安利分别在广州和上海开办了安利(中国)培训中心，这是安利在全球开设的第一个营销人员专属培训机构, 安利(中国)培训中心自开课以来，已投入约3000万元，用于课程开发、师资培养和培训管理的日常支出。
    
    权威咨询机构和专业开发制作人员，进行各类专业培训项目的开发与管理。通过对高级营销人员的教育培训，为其总结实践经验，深化理论素养，使他们的知识能力水平和个人综合素质能不断跟上公司的经营步伐。
    
    热心公益事业 履行社会责任
    
    美国安利公司董事长史提夫·温安洛说：“安利的慈善理念源于家庭生活中传统原则。家庭教育使我坚信，作为家庭一员，每一个人都应该承担家庭责任；作为社会一员，每个企业都应该回馈社会。” 
    
    尽管会有个别营销人员涉及违规行为、损害公司形象，绝大多数安利营销人员都是勤勤恳恳、守法经营的，不但积极销售产品、热情服务顾客，还在公司的引导下热心公益事业，无私奉献爱心。早在2003年，安利(中国)就成立了以营销人员为主体的志愿者协会，两年多来已经在34个城市开展了150余项志愿活动，提供了10万小时的志愿服务。今年3月，安利公司因此获得了共青团中央授予的“中国青年志愿者行动贡献奖”。 
    
    根据公司的文化理念和价值观，安利公司所开展的慈善公益事业主要定位于儿童、环保、健康主题，在全球范围内展开与主题相关的公益活动，从开业到去年8月在我国大陆范围内用于公益事业投入金额超过1.38亿元人民币，参与实施公益项目1811项；其中，2004至2005财年在公益事业投入2513万元，赞助或参与的公益活动近381项，组织50000人次的营销人员参与到各项社会公益活动中。
    
    安利不遗余力地投身公益事业：2002年，中华人民共和国国土资源部授予安利“保护地球资源模范企业”称号；2003年，中国少年儿童基金会授予安利“公益明星企业”称号；2004年至2005年，两度荣获光明日报评选的“光明公益奖”；2005年5月，安利中国公司以1016万元人民币的现金捐赠额名列《福布斯》(中文版)“2004年跨国公司慈善捐赠排名”第5名，同年11月，获得由民政部颁发的首届“中华慈善奖”。