易园翔:企业创造百亿业绩六大法则与高效保障

　　仓库的日常安全管理
　　仓库管理的第一要义是安全，主要指防火、防盗、防霉和防变质。另外，公司防伪标签的程序化管理也很重要，需要特别强调的是，帖坏的防伪标签必须退回来，防止外流。

　　三．企业信息流：客服工作的五大方式
　　企业信息流就是指公司的客户服务，有一句流传在网络上的话叫做“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，而直销企业的客服工作则主要包括以下五大方式。

　　服务对象分类
　　由于公司会对经销商进行分级，因此客服人员的服务对象也应分为普通会员和VIP会员，两类客户要分别对待。对服务对象进行分类有两方面的原因：第一，这会让VIP客户感受到尊崇的待遇；第二，VIP客户一般是公司的大客户或长久合作的客户，他们对公司的情况会更了解，可以起到桥梁的作用。

　　打造客户服务软件系统
　　直销企业打造客户服务软件最大的意义在于处理问题时不再需要客户重复叙述，从而减少了客服人员与客户交流中很多不必要的麻烦，同时也让沟通过程变得不那么繁琐。另外，在使用这类软件的过程中，遇到具有普遍性的问题时，客服人员可以使用粘贴文本的方式统一回复给客户。这样不但大大地减少了客服的工作量，缩短了服务时间，还提升了服务质量。

　　客服人员素质培训
　　企业对客服人员进行岗前培训是工作中十分重要的一环，包括对团队领导进行培训，尤其是高级经销商，让他们更加清楚公司的运作流程和各项规章制度。作为客服人员，一项基本的素质就是按照流程办事，共同遵循秩序线，绝不能破坏公司规则。

　　客服服务的审核
　　公司对客服人员的考核主要基于工作时间、工作量和工作服务质量。第一，公司要制定工作考评制度，客服服务后都要客户对其满意度进行评价；第二，对工作时间和工作量进行考量，算出客服人员的绩效，并及时对数据进行分析。

　　客服人员的工作环境
　　直销企业需要对客服人员进行特别关照，首先要在他们的工作环境内设置温馨提示牌；其次，客服人员要按照责任心、爱心、细心、耐心、包容心这“五心工程”来要求自己；再次，客户服务部门的工作环境在色调布置上要尽量显得温馨；最后，每位客服人员都要佩戴耳机工作，这样做是为了不影响同事的工作，营造安静舒适的办公环境。
　　在了解了以上高效保障的“三驾马车”之后，再结合我曾设置的“易车模型”来看，后勤保障体系就相当于轮胎，它和市场模式与计划创新、教育培训、团队运作这几大方面共同发力，最终形成一股强大的合力来驱动直销行业砥砺前行。