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- 【原创】 直销事业五阶段的挑战及其应对策略
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我的日志
传说很久以前,在一个王国里有一位非常美丽的公主,当公主长大以后,国王决定通过公平竞争的形式为公主挑选一位勇敢的附马,当所有的候选人到达后,国王带大家来到一个池塘边,大家一看,池塘里全是饥饿的鳄鱼!国王宣布:谁敢跳进池塘里然后游到另一边,谁就可以成为附马。大家看着这么多的鳄鱼,谁也不敢跳进去。
突然间,池塘里溅起了水花,国王看见一个人在池塘里拼命地往前游,很多鳄鱼都向他扑过去!大家都在为那个人担心,只见他边游边跟鳄鱼展开搏斗,经过一番惊心动魄的战斗之后,他终于顺利地游到另一个岸边。
这时全场掌声雷动,大家都非常钦佩和羡慕这位勇敢的人,国王对他说:“你是现场最勇敢的人,你就是我们王国的新附马,你有什么话想对大家说的吗?”附马望着大家,满脸迷惑地说:“我最想知道的是:刚才是谁将我推下水的?”
其实,在直销行业里有很多类似上面笑话的故事,很多人刚开始都是懵懵懂懂进来的,真正开始运作后,才发现直销的成功路上也存在很多“鳄鱼”(困难或挫折)的,经过一番拼搏之后终于到达成功的彼岸,这时候回想当初“推他下水”(介绍他进入直销行业)的人,往往感慨良多:如果当初没有人推他下水,他还不知道原来自己的潜能有那么大!
在直销路上,究竟会有多少条“鳄鱼”在等着你呢?如果我们能够提前将这些“鳄鱼”找出来,然后研究它们的特点和对付它们的方法,那么当你真正跳下水后,就可以做到有备无患,从容应对,更容易到达成功的彼岸。
笔者经过实践和总结,发现一个相对完整的直销事业基本会经历五个阶段的挑战,本文试图分析这五个阶段的挑战性及其应对策略,供各位读者参考。
【阶段1】从开始做到三个月或半年左右的时间,这里称为婴儿期。这时候很多朋友往往会有以下的情况:觉得自己很多东西都不懂,不知从何下手,而这时心里又很着急,很想一下子就做得很大,但当开始运作后,发现很多困难存在,开展没那么顺利,感觉压力很大,没有他原来想像的那么简单和容易。这时候最容易产生的现象就是怀疑行业、怀疑公司(当然,如果那家公司是不合法、不规范运作,那就要提出真的怀疑了)、怀疑团队、怀疑自己。然后有些人开始找藉口和抱怨、情绪低落等等。
当然经过团队其他成员的鼓励之后,不少人会有所好转,但这个过程很多人会反复多次起起落落,也有不少人连这个阶段都没有通过就放弃了,就象一位夭折在摇篮里的婴儿。
【应对策略】做直销事业,说难确实很难,说容易也确实很容易,看你处在什么阶段,还有你用什么样的心态来对待你所面临的情况。大家说:走路难不难?对一位健康的成年人来讲,走路是太容易的事情了,但对于一位刚出生的婴儿来讲,走路是非常难的事情。当一位婴儿开始学走路的时候,走一步就摔一次,但婴儿并不会放弃,甚至可以说他这时候还不懂得什么叫做放弃,只知道尽量地站起来,然后往前迈进,经过一段时间的积累和婴儿身体的成长,婴儿终于学会走路了,这时候婴儿会开始学跑步,他发现跑步好象更容易学会了。
很多刚从事直销行业的朋友,还没有学走路,就想学跑步,当然是不行的。如果一个人能象婴儿一样,保持比较简单的大脑思维,然后先踏踏实实的学走路,再学跑步,那么他成功的机率会大很多。
每一位从事正当直销行业的人,从一开始就应该清楚地认识到:做直销是一项长久的事业,是一种创业行为,没有一个人用一天就可以吃成一个胖子。这个阶段你业绩的忽上忽下,级别的升升降降,都不是最重要的,甚至是正常的,这时候对你来说最重要的是打基础,具体包括学习、客户群和合作伙伴的积累,万丈高楼从地起,没有坚实的地基,高楼迟早会倒塌下来。
学习是指什么呢?很多人以为学习就是看资料、听录音带、看培训VCD或者参加培训等,实际上,这只是学习的最初步内容,一个完整的学习过程必须包括三个部分:(1)学习和培训,即前面讲的看资料等,这时候,很多人是处在被动学习的状态,老师拿什么资料给你,你就看什么资料,有通知参加培训你才去参加,这样子进步是不够快的,一个想成功的人会主动去学习很多知识,他会将自己还不懂的问题记下来,然后主动地向他的老师或其它途径去寻找答案。(2)实践和行动,不可能将所有的知识都学会了才去采取行动,只有边学边做,将学到的知识第一时间落实到实践里,才能真正做到学以致用,很多人的情况是光学不练,平常是很认真地学习,但就是不敢走出行动的第一步,这样是不会有实质性进展的。(3)总结和提升,没有总结就不会有真正的进步,所以要不断将学到的知识和实践的结果总结出来,这样才能转化为自己的东西,然后不断提升自己各方面的能力,这样自己离一位综合型人才的距离就越来越近了。
积累一批忠实的客户群是长久直销事业的必备环节和重要基础,正当的直销绝对不是一味拉人头的事情,没有客户群就没有真正属于你的直销事业。客户群的积累包括三方面的内容:(1)自己要成为一名最重要的客户,深入地体验公司的产品,并成为产品的代言人,这样才能有信心有说服力地向别人分享公司的产品。(2)开发新客户,这些客户是后续发展的基础,所以要不断开发新的客户对象。(3)服务好老客户,让其重复购买和转介绍,这是更重要的事情,也是很多人容易忽略的事情,一项统计表明:一位老客户流失掉了,最重要的原因并不是产品的质量或者价格方面,而是服务没做好。
合作伙伴的积累是指招募(或说增员)这一块,一般新朋友增员的拒绝率是很高的,这时候要以平常心来对待,第一阶段要抱着学习和练兵的心态跟别人洽谈事业,谈成了,共同发展和学习;谈不成也没关系,以后自己业绩做好了,别人可能主动找回来呢。大量的行动是必不可少的,这个阶段很多新人普遍的现象就是量的积累不够,以为找了几个人来谈就万事大吉了,这是不现实的。
正当的直销事业绝对不是一种短期的投机行为,如果每个新人能够认清这个道理,摆正心态,踏踏实实地将上面讲到的三个基础打好,那么业绩就会自然而然地不断往上涨。
【阶段2】从开始做到八个月或一年左右时间,这里称为瓶颈期。顺利通过第1阶段的挑战,经过一定的磨练并积累一定经验之后,很多人会很积极,也采取很多行动,事业进入一个小小的高峰,但到第2阶段后经常会出现一个瓶颈,一下子跌进低谷。主要表现在:感觉自己好象已经江郎才尽了,自己能发挥的能力也都发挥了,但自己还有很多能力没有具备;能找到的客户好象都找完了,一下子没有新的客户可以开发了;能找到的潜在事业对象好象都约完了,也谈过了,前面拒绝的也很难一下子再约了;自己能用的资源好象都用完了,业绩和团队不但没有成长,反而在缩小,你发现陷入困境,对前景也比较迷茫,不知何去何从?很多人在这个阶段宣告失败,光荣牺牲了。
【应对策略】出现上面所说情形最重要的原因是对直销事业认识不足,没有提前做足准备。一辆汽车从广州开往北京,即使出发的时候加满了油,也不可能中间不加油而一直开到北京去。同时道理,做直销事业也需要不断地加油或者充电的,很多人以为自己的能力很强,人际关系很广,没有什么后顾之忧了,当问题出现了才发现原来的估计太过乐观。
第二个原因是第1阶段的基础打得不够好,没有按照第1阶段的应对策略去落实,遗留下来的问题等到第2阶段就爆发出来了。地基不牢,高楼易倒,这在第2阶段会得到验证。
如果你在从事直销事业的第一天开始,就能够清醒地预估到这个阶段的存在,提前做足准备,那么第2阶段的情形也许不会那么糟糕。在时间管理上,可以将事情分为几种类型:重要而紧急、不重要但紧急、重重但不紧急、不重要也不紧急,很多人可能会认为每天最应该做的事情是重要而紧急的事情,这是时间管理上的重大误区,实际上,你最应该做的事情是重要而不紧急的事情,尽量避免出现重要而紧急的事情。到了第2阶段你才发现你的资源不够用了而必须紧急进行补充,这是重要而紧急的事情。如果你在做直销事业的第一天开始,你就不断的补充新的资源进来,当时这个事情是重要而不紧急的事情,你当时可能认为自己原有的资源还多着呢?不急,但实际上是非常重要的,重要而不紧急的事情你没有提前去做,当时间一到,就会转化成重要而紧急的事情了。
如果每天都在做重要而不紧急的事情,那么你可以不断为你的将来做足准备,形成一个良性循环的效应,以后也就比较少出现重要而紧急的事情;反之,如果你每天都处在重要而紧急的事情上面,那么你会疲于奔命、顾此失彼,并形成一个恶性循环的效应。
认清了这个道理,第2阶段的挑战就比较容易解决了:提升自己能力方面,从一开始你就要认清你哪一方面的能力是比较薄弱的,然后有针对性的加强这方面能力的锻炼,而不是去逃避它。在人际关系方面,不管你原来的人际关系有多广,从做这个事业的第一天开始,你就要不断开发新的人际关系,不至于以后出现断层。在客户开发方面,从客户买产品第一天开始就要认真做好售后服务,这样客户才有可能不断介绍新的客户给你,这比自己完全开发一个新客户省力得多,不要以为客户买了一次产品就不用理他了。
如果哪位朋友没有提前做足准备而导致第2阶段的情况非常严重时,首先,应该在心态上有一个调整,每一位成功者可能都会经历各种各样的困难和挑战,成功贵在坚持,自己前面已经有所积累了,也许再坚持一下,再坚持一下,离成功就不远了。然后,忘羊补牢还不晚,加紧学习、加大行动量、越战越勇,危机可能就被你克服过去了。
【阶段3】从开始做到一年或一年半左右时间,这里称为问题期。这个时候你的团队可能已经有了一定规模,成员越来越多,你的团队成员可能各种各样的人都有:不同的原来从事的行业、不同的家庭和教育背景、不同的年龄和性格、不同的直销行业的经验、不同的身份和地位、不同的出生地方、不同的生活和工作经历、不同的能力和专长等等。大家走在一起,各种各样的问题也随着会产生,例如:团队象一盘散沙,没有凝聚力,也没有战斗力;某些成员一有负面的信息就到处传播,搞得人心惶惶;某些成员自以为是、自私自利,和别的成员格格不入;某些成员离开本团队,反过来恶意攻击团队及领导,甚至教唆其他成员也离开;某些团队成员之间出现抢人、抢客户的现象;很多成员的业绩都做得很不好,整个团队死气沉沉,没有什么活力;某些成员放弃了直销事业的发展,影响到其他很多成员也跟着放弃等等。
上面这些问题会让你接受严峻的挑战,处理得好,团队可以健康壮大,处理不好,团队分散、领导不力、发展缓慢,最严重的是团队崩溃掉,辛辛苦苦建立起来的基业一夜之间化为乌有,很多人在这时候被搞得心灵憔悴,心灰意冷,自己也放弃了。
【应对策略】在第1第2阶段,出现的问题主要是自己个人的问题,第3阶段团队的问题就要复杂多了,这时候团队管理和建设就显得越来越重要。如何迎接第3阶段的挑战,让自己的团队和事业得到更大的发展呢?可以从几个方面入手:
在招募新人方面:你招募进来的新成员实际上只会产生两种结果:创造业绩和制造问题,招募的过程是双方互相了解和筛选的过程,虽然我们不能事先对别人做出判断,但对某些明显的问题人物(或称为复杂人物),我们宁可漏过,不可招错。切不可:宁可招错,也不漏过,这样做只会得不偿失。
在人才应用方面:一位领导者的工作最重要在于发现人才和应用人才,如果一位新成员有某方面的特长或能力,那么你要让他的能力能尽快得到发挥,做到人尽其用,这样可以让人才的自我价值得到体现,并且产生归属感。另一方面,团队要经常表扬业绩做得比较突出的成员,树立一批榜样,这样可以激励这些成员做得更好,同时也激发暂时还不怎么积极的成员更加努力,这样形成一种良性竞争的局面,团队的战斗力就越来越强。
在问题处理方面:团队出现问题是正常的,也是不可避免的,重点在于出问题后的处理,做为一名具有长远眼光的领导人,这时候坚守原则是最重要的,不能凭个人的感情或某些利益的关系来处理团队成员中的纠纷。对于某些在团队里造成很大破坏力的负面人物,如果经过教育并没有改进,应该果断禁止那位成员再来参加团队的活动,甚至将他开除出团队。做一名有魄力、有魅力和愿意付出的领导者,能让团队成员信服你,愿意跟着你干一番长久的事业。
在团队建设方面:团队是区别于团伙的一个概念,一个成型的团队必须有共同的使命和远景、明确的奋斗目标、统一的文化理念、有序的组织管理、共同遵守的原则、积极向上的氛围等等。这些都属于软性方面的文化建设,但非常重要,如果从你一开始发展团队的时候就非常重视这一点,那么每一个新人刚进来团队之后就会受到好的文化气氛的感染,他的不好的方面也会减少发挥出来。当然问题是没办法完全避免掉的,但一个有优良文化的团队,其成员的凝聚力都比较强,成员之间的关系也会比较融洽。
在团队管理方面:没有什么比身先士率、以身作则更加重要。言传不如身教,每一个想成就大事业的人,一定要严格要求自己,用自己的行动和表现去影响别人。团队的成员很多,你没办法去掌控任何人,你能够完全掌控的人只有你自己,所以不管团队里面发生什么事情,对你有多大的打击,你除了将事情尽量完善解决之外,你要做的事情最重要的就是比以前做得更加努力、更加优秀!当然,团队管理方面的知识也要不断学习,当团队真的出现一些问题的时候,你就可以做到处变不惊。
【阶段4】从开始做到两年左右时间,这里称为扩张期。这个时候你可能已经不只在一两个地方开展直销事业了,你下面的或者再下面的成员肯定也会延伸到更多其它地方去。这时候你要开始到各地去协助他们开展工作,那么各种新情况可能又会出现了,例如:各个地方的成员都非常希望你去协助他们,你感到分身乏术,时间根本不够用;出差的次数多了,各种费用的开支也成倍增长,你的运作成本不断增加,有时甚至超过你的收益;到某个地方去协助当地成员的时候,他们的业绩迅速增加,当你离开之后,他们的业绩却迅速下降等等。
这个阶段处理得好,各地分支团队能够健康发展,如果处理不好,你会顾此失彼,自己就象救火队,到处去救火,而自己也疲于奔命,更严重的是经济可能被这种高昂的成本所拖垮,你的事业也跟着垮掉了。
【应对策略】事业发展到一定程度后,切忌盲目扩张,最好能和团队的主要成员一起统一规划,大家先相对集中精力,重点开发某些区域,这样可以降低总体的成本,也让这些区域的人气相对旺盛,有利于事业的整体发展。当前面的区域开发到一定程度后,大家再集中精力开发其它区域,再过一段时间后,各大区域就连成一大片了。一匹狼是比较难吃掉一头牛的,但是一群狼一起在围攻一头牛,却比较容易将一头很强壮的牛吃掉。
而在费用支出方面,要根据自己具体的经济情况做具体安排,要量入而出,不要打肿脸充胖子。开始从事直销事业之后,从该事业中可能不断有收益产生,但如果你是一位直销业的新人,希望从事直销事业后一夜暴富是不现实的,前期必须有一段相对长的时间积累,收益方面才会有一个爆发,所以刚开始从事直销事业后要仔细做好财务方面的规划,并根据该事业的收益增长情况来调整你的支出。直销事业是一种创业行为,如果你的经济条件许可或者该事业所带来的收益已经比较理想,你也想做得更快更大一点,那么投入大一些的资金是一种正常的投资行为,但如果自己经济条件不是很好,向别人借钱去做盲目扩张,却是不可取的。
当更多的区域开发出来后,即使你的资金也很雄厚了,你也不可能在同一时间兼顾到各个区域的发展,所以这时候要启动更重要的区域发展策略,即骨干成员之间的配合和互助以及总体资源的最佳整合。举个简单的例子:你现在在广州,而你有一位新招募的成员在北京需要接受培训,你亲自去北京成本相对就比较高,也会花很多时间,如果北京刚好有另一位团队的骨干成员在做培训,那么你让你的新成员直接去参加这次培训课就可以了,那位北京的骨干成员可能是你的上属部门或再上属部门的成员,也可能是你的旁部门成员,也可能是你的下属部门或再下属的部门成员,下次也可能他在广州有一位新成员而你在广州也在开培训,那么他的那位新成员也来参加你的培训课就可以了。如果大家都能互相配合并整合各自的优势资源,是不是总体成本和时间管理就会大大提高效应呢?
骨干成员如何更好地配合和互助呢?首先大家必须明白水涨船高的道理,只有每个骨干成员都从自我做起,大家都付出努力,整个团队的总体效应才会体现出来。其次要有长远的眼光,现在或者在某个区域协助别人也许你暂时没有直接的收益,但只要你想做大这个事业,以后或者在其他区域,你也许也需要别人的协助。成员的配合如果能从整个大团队的角度来做一个大区域性(如整个国家)的资源整合,那么力量是无限大的。当然,这种配合也会出现某些不合谐的问题,但只要团队的原则和文化等方面建设得好,那么这些问题会相对减少。
解决区域扩张的根本方法是发现和培养当地的领导者,让他们尽快能成为团队的骨干成员。建设一番大事业,最重要的还是人才,所以在开拓外地市场的时候,要重点物色有能力的领导型人士来合作。
【阶段5】从开始做到三年左右或以上时间,这里称为决胜期。成功经历过前面4个阶段的磨练和积累之后,你的团队已经有相当大的规模,你可能已经取得相当傲人的业绩,成为一位领袖型的人物,在行业里也有一定影响力了。这时候别人对你很尊重,你到哪里都会受到热烈的欢迎,很多人以你为榜样。面对这么多的鲜花和赞美,你可能开始会有点高傲,也不一定会放下身段了。你不愿意做以前愿意做的很多事情,也可能觉得已经有点满足,前进的激情也不是那么强烈了。那么这时候团队可能开始成长缓慢,甚至开始缩小了。
有些人成为一名团队的领袖之后,不注意自己的言行,随意攻击其他公司、团队及其领导人,造成恶劣的影响,也破坏了自己的形象;有些人为了自己的私利,利用自己已取得的业绩,夸大做宣传,制造一夜暴富的神话,误导一些刚入行的新人疯狂屯货、违规操作、盲目冒进,甚至鼓励团队成员用类似非法传销的方法来做直销事业,自己的腰包可能更鼓了,但别人却糟殃了;有些人做某家正当的直销公司到一定规模后,觉得挣钱还不够快,诱导原有的团队成员一起去做非法传销之类的事情,在社会上鼓吹非法有理,蛊惑人心,欺骗很多人,破坏行业的规范运作;也有些人做到一定程度后就开始搞个人崇拜,自己俨然成了一位救世主,不可一世。但泡沫总归会被吹破,当自己的神话被别人揭穿之后,你可能会被万众唾骂,团队也解散掉,自己最终一无所有。在直销行业里,原来的“直销英雄”后来身败名裂者时而有之。
【应对策略】面对初步的成功,你是满足于现状,还是更上一层楼?一位想创造辉煌事业的人,一定会乘胜追击,带领团队的成员往更高的目标前进。一个人成功还不算成功,能够带领一批人一起走向成功,才是让别人佩服的。所以当自己小有成就之后,应该为团队更多的成员制定目标,然后协助大家一起实现他们的目标。有人可能会有疑问:按这么说自己的直销事业不是永远没办法停止?这里倒不是指这个意思,实际上你现在所取得的只是一个阶段性的成功而已,不要以为已经打下坚固的江山。当你已经协助一大批人也一起成功了,自己也进入一个更高的成功状态,你就可以功成身退,安心地过上另一种生活了。
成为一名团队领袖之后,要更加严格地要求自己,因为团队成员对你的要求会越来越高,他们希望你是一位完美的人,你说的每一句话、你做的每一件事可能都会对团队造成很大的影响。所以你要不断的充电,掌握更加丰富的知识,说话更加严谨,行动更加积极,心态更加平和,态度更加谦虚,不断提升自己的综合素质,这样才能得到别人长久的尊重。
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