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隆力奇黄华

个人要经历:承担——成长——成熟——成功——成就; 团队要经历:形成——动荡——规范——运行阶段。 事业要经历:萌发——成长——发展——爆发阶段。 

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【转载】 隆力奇黄华:【转载】 如何面对拒绝?——摘自周由贤《第一次做直销就上手》

直销培训

        隆力奇黄华:【转载】如何面对拒绝?——摘自周由贤《第一次做直销就上手》

技巧篇 │ 2012-04-27 13:10:11

    所谓销售和推荐,在某种意义上就是克服顾客的拒绝;因此,了解顾客说的真正含义,争取进一步沟通、改变对方观念的机会,对直销人来说,是非常重要的课题。当拒绝讯号出现时:

 

    1.了解拒绝的形态:前30秒是关键时刻,给自己倾听顾客心声的机会,了解对方是:A.真的拒绝真的不要;B. 假的拒绝想杀价;C. 隐藏性的拒绝提出下次见面的时间,主动跟他联络,客户可能留给你一点点希望,要快速测出其拒绝的形态。

 

    2.了解拒绝的分类:拒绝价钱;拒绝品质;拒绝包装;拒绝服务;拒绝公司;拒绝订量;拒绝交货时间与方式(不能马上取货);因为竞争品牌而拒绝你;没有需求。

 

    3.针对拒绝提出解决方案

    A.不信任:提出证据和数据等来证实论点。

    B.不需要:可能顾客还不了解内容,让顾客正视问题的重要性,进而产生需求。

    C.不满意:可针对顾客指出的优缺点分列两边,尝试让顾客明白产品效益比他指出的缺点多且重要。

    D.不可能:若对方表示没有钱或没有闲,不妨先以幽默法应对,接着提出舒缓付款的方式及条件,或介绍价格较低的产品,或另外推荐其他适用的产品类型。处理拒绝时的关键要诀:真心聆听、冷静处理、婉转答复、避免争辩、不捏造事实、不厌烦、不插嘴、当客户出错不轻蔑、不可表现敌意。

 

                           本书购书热线:400-007-0908


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