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        尊敬克缇不需要理由
       在中国的直销市场上存在着两种企业，一种是做市场，他们将所有的重心全部放在开发市场上，所采用的策略是以营销机器和公关为主，公众所看到的都是这个企业的赞声一片，而媒体上一出不利的报道，也会马上被企业调动力量给“和谐”掉，这一类企业最终的结局将是在自我膨胀的神话中迷失自我；另一种则是做品牌，他们坚守着直销伦理，用稳健的步伐来运作直销，通过产品的创新不断给经销商创造附加值，公司无论是管理层还是经销商都注重组织的学习，在市场上表现出了高素质的形象，这种企业才是真正进入了基业长青的良性发展轨道，同时也给企业赋予了一种令人尊敬的力量。
      毫无疑问，克缇属于后者。著名实战营销专家鄢帅成曾多次对《新华商》坦言：以前我尊敬克缇有三个理由：首先，克缇遵守着直销伦理，并非将自己的行为建立在利益驱动下的一种机会主义的选择；其次，克缇醉心于产品的研发，追求着企业的持续竞争力，并将制造体系的改进与优化上升到了企业的战略高度；最后，用两条腿走路，关注经销商和消费者，而不是去关注竞争对手，这就是直销未来的发展方向。这三个理由，随便拿出一个，都值得我去尊敬。
      鄢帅成的话让《新华商》震惊不已，克缇在行业内并非百年名企，为什么却做着百年名企应该做的事情？
      这个问题很值得记者深思，因为这个问题的背后隐藏着一个根植在许多人思维深处的念头。在他们看来，引导行业的创新基本是来自行业的龙头，只有直销龙头企业才有足够的财力、足够的影响力去锐意创新，为行业做出一定的贡献。这种认识代表着时下的主流——大企业搞创新，中企业谋发展，小企业求生存。
      本来，这种想法也无可厚非，但克缇却偏偏是一个另类。克缇在进入大陆时，无论是国家政策还是从业环境上，都将直销行业的残酷性推到了极致。作为一家在台湾运作非常成功的直销企业，克缇进入大陆最初就确立了发展直销的目标。但是，克缇却没有以直销开始市场，而是像一个苦行僧一样，在默默等待着直销的开放，一等就是十三年。在直销行业，战略眼光长远的企业比比皆是，等待机会图谋更大发展的企业也不在少数，但是像克缇这样，为了不给国家和行业添乱，甘心放弃短期利益一等十三年的企业，在业内堪称独一无二。用克缇的话来说，这是打造百年直销企业所必须要付出的代价，即使暂时失去眼前的利益和市场，也必须贯彻到底。某种意义上，克缇的这种经营战略也正是直销未来的发展方向。
      “现在，我尊重克缇不需要理由，因为他的行为已延伸到了社会公众的心灵深处，用自己的直销伦理默默无闻地给直销正名。”鄢帅成如是说。
       是的，在今天的市场环境中，大众看待直销依然不乏一种异样的目光，而克缇却在混乱的市场上保持自律，为行业填补了商业伦理缺失的短板。以这个角度来说，克缇之于中国直销的意义，并不逊于直销龙头，因为它唤醒了直销企业的集体觉醒，某种意义上，这已成为中国直销史上一段刻骨铭心的岁月符号，其价值不容抹杀。
      这，就是我们尊敬克缇不需要理由的原因。

      为何等待十三年？

      从商业规律上看，我们可以总结出一个共性的规律：凡是一家稳健成长的企业，一定善于等待机会，在时机不成熟的情况下，绝对不会冒进。因为成熟的企业需要的是稳健和冷静，如若不然很容易因为一个小小的细节而遭遇滑铁卢。克缇显然具备了这一点，在经过了二十一年的历练之后，克缇以稳健的运营成就了品牌，更为可贵的是，克缇的这种品牌根源在于公司的产品、文化已经深深根植于广大消费者的心智之中。
      1989年，克缇创立于台湾，以推行“直销、店销、经销”三种销售模式，成功突破直销行业的规范，迅速发展壮大，业务遍及13个国家和地区。
      可以说，克缇在直销方面拥有独特建树和成熟的运作经验。但，让人不解的是，1997年，克缇进入中国大陆市场后，并没有以直销的方式去开展业务，而是以美容加盟连锁店的形式发展业务。直到2009年拿到直销牌照后，才开始运作直销。克缇（中国）总经理陈碧华曾对此作出解释：克缇在台湾是成熟的直销企业，从进入大陆之初，就已确立了发展直销的目标，但由于时机尚不成熟，我们仅以店销的方式打开市场，我们不想因为速度与利益而违背直销的本质。

      进入大陆后，克缇虽然一直深耕店销，但从来没有放弃直销的梦想。在过去的十三年里，为了引领行业，始终能为消费者提供最美丽的选择，克缇拥有实力强大的研发中心，一直保持一支国际一流的研发团队，并先后斥巨资聘请来自世界各地的医学、化学、生化科技、营养保健等各个领域的专家、学者，与欧美先进的科研实验室同步合作，联合致力新品研发；克缇还投资1.5亿元在上海兴建新厂，为直销奠定良好的硬件基础；此外，克缇还高薪聘请有经验的经营、管理团队，传承优秀的企业文化，希望结合大陆市场和法规的特点，为克缇产品的持续发展提供源源不断的内在动力。
      事实证明，克缇的做法是完全正确的。从当时混乱的市场环境看，不从事直销，虽然会丧失一定的先入优势，某种程度上也确实使克缇放缓了发展的脚步。但如果当时从事了直销，必然会大大损害克缇的美誉度，这对于一向守序经营、诚信执业的克缇来说，是无法想象的，也不利于公司的长期战略发展。
      “从品牌学的角度上看，克缇的做法决定着企业具备稳健的发展因素。如果克缇从一开始便从事直销的话，那么今天规模一定很大，但是不一定会强。当时的环境对企业来说就是一把双刃剑，让你在拥有知名度的同时，与美誉度越走越远。同时，品牌也代表着企业的行事哲学，无形中折射出了克缇看重的是可持续发展，而非眼前的利益。”著名营销专家路胜贞如是说。
      是的，当时很多人对直销的认知依然缺乏理性，只要企业有微小的缺陷，他们就会将这个瑕疵无限放大，四处诟病企业，让企业很难达到美誉度与知名度并存的局面。所以，回头来看，如果克缇当时选择冒进直销，那么必然会严重削弱在公众心中的品牌形象，更无法触发消费者向更高的消费追求水平上提升，也将会导致克缇的理念与消费者的消费趋势不能统一，最终会陷入市场的恶性角逐，又哪里能得到稳健的可持续发展。
      这就是克缇为了直销等待十三年的根本原因，也正是因为这个原因，让克缇在真正切入直销后，融合与经销商的合作关系，将渠道的链条打造得更为结实，将诚信、正直的基因潜移默化地植入到每一位经销商心中，衍生出了巨大的经销效益与强大的生命力。

      为何不搞个人崇拜？

      相对其他的直销企业来说，克缇似乎不会“包装个人”，原因是，在媒体上经常可以看到其他公司高管欢呼雀跃的身影，而在克缇你看到的只是企业的宣传，即使偶尔出现了高管的影子，也是立足公司企业文化传承的需要。这种现象也确实让一些人产生了疑问：公司高层的曝光率如此之低，是不是公司没有实力？
      其实，这是一个错误的表象。对于克缇来说，实力不可谓不雄厚，作为24家获牌直销企业唯一的台资企业，克缇曾连续9年蝉联台湾地区直销冠军；松江新厂启用时，中国国民党荣誉主席连战、夫人连方瑀一行也特地光临道贺，为克缇新厂启用剪彩；同样，克缇更不缺少人才，单是董事长陈武刚与总经理陈碧华身上就有多少可歌可泣的感人故事。克缇之所以不“包装个人”，很大程度上便是取决于克缇“健康”、“美丽”、“财富”、“永续”和“团队”的理念，而不是以个人崇拜形式来运作企业。虽然“个人崇拜式媒介包装”可以让一家直销公司快速崛起，但是公司的品牌很容易因为某个人的离去而让其品牌价值流失。所以，在媒体上，你会发现关于克缇的报道并不多，这是因为克缇只坚信一个真理：克缇的崛起，只有一条捷径，那就是用企业的品牌和产品的价值来获取市场的话语权。
      著名营销专家刘孝明对《新华商》表示：现在很多直销公司的领导人都是将自己的个人品牌凌驾在企业品牌之上，以个人的魅力来吸引着经销商，当领导人离去后公司的品牌价值也会随之流失。而克缇在这方面做得非常好，杜绝高管将个人形象凌驾在公司品牌形象之上，坚持企业文化的穿透力超越个人魅力，这是克缇为什么能稳健成长的一个重要法则。
      事实上，这就是克缇的商业伦理，用过硬的产品质量、热忱的服务、亲切的指导、专业的学习和健康诚信的运营模式来赢得市场的口碑，这也是克缇连连战胜经济不景气，创造了成长与双赢的奇迹的根本原因。

      如何确保高素质经销商？

      有读者向《新华商》反馈，他们最愿意和克缇的经销商交朋友，因为克缇的经销商拿他们当知己，克缇的经销商不像别的经销商那样一和你见面就千方百计让你加入公司，克缇的经销商是在你困惑的时候聆听你的烦恼，告诉你如何去养生、如何保养自己的皮肤、展现自己的气质等。这种高素质完全进入了消费者的生活之中，甚至产生了强大的号召力和影响力。
      这种高素质是从哪里来的？主要是靠公司长期的培训和培养。
      克缇为了提高经销商的素质，在公司内部推行通过“心怀他者，赢得尊敬”的经营理念和“爱与分享”的宗旨去影响公司员工，时刻用感恩的心去影响外部。
      这种由内而外的行为，决定了经销商的高素质。但是这种方式的潜移默化是一个相对长期的过程，经销商来自全国各地，都有着不同的价值观，短期内难免不能全方位覆盖。为此，克缇加大了在培训教育上的投入。在克缇松江工厂，克缇上海总部，克缇上海生活馆等地都拥有现代化培训教室及专业的培训设施以及配套的服务设施，可以同时容纳千人进行会议、培训、产品展示、客户体验、经销商表彰大会、年度研讨会等活动。克缇除每年多次举办大型会议培训、产品培训外，还别具匠心地安排了很多小型家庭聚会、主题特色沙龙等生动、活泼的培训内容，让所有克缇人及广大产品爱用者能够全方位、多角度地接受克缇的文化，能够充分体味到克缇娱乐与产品的完美结合。为了拓宽经销商的视野，克缇不定期的举行千人以上的大型海外游，这种集学习、培训、交流、参观、旅游、奖励为一身的克缇精英之旅大大激励了事业伙伴们的热情和干劲。

      为了加强经销商的职业能力，克缇在2002年建成了集时尚、现代、前卫于一体的现代教育中心——克缇时尚空间。不仅能为所有克缇人提供专业、管理、技术、实操等全方位美容课程培训，还能为众多知识女性提供形象设计、美容、美体等培训服务。这里集中着克缇优秀的培训讲师团队。她们在这里把国际前沿的美容理念传授给学员，从形象设计、美容、美体等全方位入手，帮助众多女性朋友实现美丽人生。
      同时，为了给经销商和顾客提供更好的沟通和服务平台，2010年，克缇再次投入重金，启用了克缇生活馆。在这里，广大克缇爱用者不仅能够充分领略到克缇的优秀文化和雄厚实力，还能享受到克缇全方位提供的贴心服务，拥有更多与伙伴和家人沟通、互动和交流的机会。通过“克缇产品美丽体验”和“美好生活方式分享”，与广大消费者面对面亲密接触，让克缇人实地体验、亲身感受克缇的健康和美丽，深入了解克缇事业机会的美好。
      在这个以经销商价值为导向的时代，克缇将自己优秀的企业文化渗透到每一个克缇人心中，并把员工、经销商的高素质与消费者的心理和文化紧紧地捆绑在一起，让经销商深刻地感受到关怀与服务，大大满足了经销商的价值需求。这种概念在一定程度上消除了经销商与企业之间的天然分界，将经销商实质性地向企业决策中心拉近了一步。
      这种行为，让经销商产生自主自觉的自律，在开发市场时表现出高素质的一面，因而获得了大众的良好赞誉。

     【第二篇】
      克缇：拿什么保证产品质量？
      写这篇文章前，我在市场上向90多位分属十余家直销企业的经销商做了一个调查：当你离开这家公司后，你还会消费公司的产品吗？
      结果答案却各不相同，然而克缇的经销商却告诉我，即使他离开了，他也会安心消费克缇的产品，因为他信任克缇，即使不做克缇的经销商，他也会做克缇忠实的消费者。
      这个调查验证了一个谁也无法推翻的真理：企业可以假设营销和创新，但是唯独不会假设产品质量，产品质量是一个硬道理，也是企业发展的基点。
      克缇曾不止一次自豪地向媒体宣称：“克缇出品，必是极品”，在克缇共拥有3DR.系列、贝卡布系列、沛缇系列、优芙系列、优贝贝系列、钛皇锅系列、德意的家系列七个系列173款产品，克缇是如何保证产品质量的？

      追求领先的工厂
      良好的品牌必须具备良好的品牌力来做支撑，没有过硬的产品质量就没有领导性的品牌形象。

      为了保证产品质量，克缇结合自身“克缇出品，必是极品”的目标，对生产制造体系进行了一系列的改造，并不时对生产制造体系进行不断地优化和改进，2002年1月，克缇成立了上海松江工厂，占地15亩，实现了全线生产克缇各系列产品的目标。因工厂的先进设备以及优秀的质量管理水平，松江工厂先后获得“国际URS”ISO9001：2000和“上海质量体系审核中心”ISO9001：2000国际质量认证，成为国内日化行业少数同时获得国内和国际两项ISO质量认证的生产单位。2002年，为了保证产品质量的精益求精，克缇对松江工厂实施了硬件升级，投入使用了化学分析实验室、微生物实验室、包装实验室、研究与开发实验室。实验室的设计与施工均达到国际先进水平，从德国、日本、意大利、新加坡等地引进多种先进的仪器设备，也保证了实验室硬件的领先水平。
      然而随着克缇飞速发展，松江工厂已无法满足市场供求，于是在2009年4月，克缇（中国）日用品有限公司投资1.5亿元兴建的上海松江新工厂正式启用。新的生产工厂占地达88.8亩，拥有完整的自动化生产工厂、研发中心、培训中心等，同时从欧、美等地进口成套的先进生产设备，产能再次获得巨大提升。其中，化妆品生产事业体厂区面积达14361平方米；拥有三相乳化机、充填机、高剪切分散搅拌机等专业设备，目前引进全自动流水线1条，预计年产能为2500万PCS。保健品生产事业体厂区面积达14379平方米；拥有湿法制粒机、沸腾制粒机、压片机、颗粒包装机、软胶囊压丸机等专业设备；以一天8小时生产计算，预计片剂类年产能为12万瓶，颗粒类年产能为13万盒，胶囊类年产能为54万瓶，软胶囊类年产能为96万盒。
      新工厂的建立，配合高标准生产技术与品管的控制，制造出精纯的产品，更率先将ERP（企业资源整合系统）导入网络连结的管理系统，配合先进物流管理机制，确保克缇产品品质卓越，整条生产线都趋于一个标准化，其生产流程的每一个细节都可以被无限放大，展示出了现代化制造业的起点，确保了工厂达到同行业的领先水平，为克缇立足中国、放眼世界打下了坚实的堡垒。

     【延伸】
      什么样的直销公司渐成主流？

      像房地产行业一样，现在很多直销企业，营销体系已经远远偏离了顾客，而是偏向于投资和经销商，很多人购买产品已经脱离了产品本身的特性（产品本身已经完全不重要），奖励制度已经取产品而代之，按这个轨迹演绎，直销企业将渐渐远离真正的消费者失去企业真正赖以生存的基础。“山将崩者下先隳，国将衰者民先弊”，在发展过程中失去基础的企业在繁花似锦中只会越来越迷失自我，弄不清营销的真相，最终会被破灭的泡沫湮灭。
      其实，直销比传统行业更具有优势，因为他与其他行业最大的区别就是更人性化，其他行业可能面对顾客的并不是员工，而是冷冰冰的宣传资料。直销的营销互动性更强，更温暖，更能摄入人心。如果在产品和服务上能提供足够的价值，有足够的区隔程度，就会做好。
      不可否认的是，直销已经被越来越多的行业和社会大众所认识，现在的市场形态向直销公司昭示着一个方向：直销产品已逐渐走入普及化的时代，没有产品基础的企业将会在残酷的产品竞争中溃不成军。直销已经不再是一个封闭的时代，而应该做大众市场，直销公司的未来掌握在消费者手中，要想让公司快速做大做强，唯有以产品为导向，把品牌做到消费者手中，才是未来直销公司的发展之路，而要这个实现理想的前提则是建立在具有优质产品基础上。
      事实上，产品是任何一个企业实现营销目标的载体，无论什么行业，研究消费者、研究市场、研究竞品，以便开发出更具竞争力的产品，是营销的根本所在。营销是浮在水面的花，产品才是沉在水里的根。不注重产品研发，而过于重视营销，只会像一头吃瘦肉精长大的猪，看起来很健壮，实则弱不禁风。
      直销企业，要想经得起市场的考验，最终看产品，舍本逐末的企业注定会被终端消费者放弃。克缇的案例告诉我们，凡是以产品为导向的直销公司，正在渐渐成为直销行业的主流……

     【链接】

      克缇的企业文化

      多年来，克缇事业的发展，所凭借的不仅是产品、销售、团队、策略等方面的实力，支持克缇人始终向前的，还有克缇优秀的企业文化。

      克缇集团董事长陈武刚博士，以高瞻的宏观视野、传统的儒家思想为本，在创业初期即提出六大信条作为克缇人为人、治事、经营的理念，并在此基础上，完善了克缇的企业文化，凝聚而成克缇人的中心思想。

      克缇的经营理念是：“健康”、“美丽”、“财富”、“永续”和“团队”。也就是建立健康的生活、丰富美丽的人生、创造财富的累积、强化永续的经营、营造团队的精神。

      克缇六大信条
      1、扶助值得帮助的亲朋，你就会有福气。2、敬爱家人朋友，也必得人尊重。3、把喜悦与人分享，喜悦也必会更加丰盛。4、奉献爱心不求回馈的人，永不缺欠。5、把自己的事业，诚实对人，必得成功。6、事事讲求分享，代代永得平安。

      克缇五大原则
      1、服务的热忱。2、亲切的指导。3、专业的学习。4、团队的成功。5、个人的荣誉。

      克缇的口号 “克缇关怀生命 健康•美丽•财富”

      【结语】：

      这个世界有太多的美值得用心呵护，它们同时丰富着我们的生活和内心世界，呵护美，创造美，传播美，是克缇事业始终如一的追求，克缇立足中国，面向亚洲，展望全球，克缇愿与您携手未来，分享健康、美丽、财富，寻求更广阔的未来。

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