SH管理理论

文/舒化鲁

规范化管理实施指导网首席专家

什么是企业文化？

企业文化的内涵，包括着三个不可或缺的组成部分，即共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事习惯。

（1）共同的价值观念，是指人们在事物判断上，形成了共同的善恶选择取舍标准。即在企业组织内部，对于是与非，美与丑，善与恶的界定，有了共同的标准。它直接是指导人们意志行为的根据。

人和猪不同。是食物，猪就会去吃，而人不会，他强调要有道。所以孔子强调，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”毛泽东也说过，“嗟来之食，吃下去肚子要痛的。”

任何一个人都有自己的价值观念，不符合自己价值观念的东西，都会拒绝。

有一个故事讲，在印度，有一个人饿得实在受不了，另外一个人把他的食物送给了他吃了。他回家后，用指头深深地探入自己的喉咙，把吃下去的食物扣出来，让自己胃肚吐空，一直到吐得只有血没有物时为止。因为这个人是高种性人。在印度有一种陈规陋习，高种姓人是不能与低种姓人交往的，更不能吃低种姓人提供的食物。他当时因为饿得受不了，由生物本能的驱使，吃了低种姓人的食物。但回家之后，越想越不对，他就又把食物从胃里挖出来，来践行他已有的价值观念。

（2）共同的思维方式，是人们在长期的行为活动中形成的，并且是为大家所遵循的思考问题的模式。从哪些方式思考问题，如何思考问题，这都是思维方式的内涵。

中国人遇到惊险，会不自主地发出尖叫，喜欢说“我的妈呀！”而西方人则会说，“我的上帝！”

这就是一种思维方式的差别。中国人是祖宗崇拜民族，有喜事则认为是祖宗的保佑和荫庇，有灾难也认定是祖宗的诅咒和惩罚。所以，中国人过年过节得先祭祖宗，骂人最恶毒的话也是，“忘宗背祖的家伙！”

而在西方国家大部分都信基督教，他们认为是吉还是凶，是福还是祸，都是上帝的安排。正是这种思维方式，决定了他们在对外部世界的反应上的不同方式。中国人家乡观点浓厚，安土重迁，喜事节日都在家里过。而西方人则喜欢冒险，没有家乡意识。

（3）共同的行事习惯，是指人们在做事的过程中，会对一些活动习以为常后，不自觉地因循固守。

一个企业也只有这三个共同都形成之后，才算建成了自己的企业文化。

有一本书，叫做《潜规则》，它认为，企业都有自己的潜规则。但这种潜规，是潜在的，并不是写在纸上的制度规章，但它往往比写在纸上的制度规章还贯彻得彻底，没有人敢向这种潜规则挑战。

这种潜规则实际上就是一个企业组织的成员，在长期合作、交往过程中形成的企业文化。只不过这种潜规则，并不是哪一个领导人主导把它构建出来的，而是不自主地形成的。而这种潜规则，也有好坏之分。如果没有自主的设计和构建，这种潜规则对企业发展更多的是起阻碍作用。

正是从这个意义上讲，企业必须自主地进行企业文化建设，并且只能是强势企业文化建设。

企业文化建设就是要最终在企业组织内部，价值观念、思维方式和行事习惯上达成统一后，在为达成企业发展目标上，让全体成员形成一种“流水下滩非有意，白云出岫本无心”的状态。

流水下滩，是水自然流动的规律，它没有意志主导。水是液体，由地球引力的作用，它必然会由高向低流动。只有达到最后的平衡才会静止下来。白云出岫，也是水的一种运动形式。但这种水由液体变成气体，它的比重比空气还低。所以它会向上升腾而出岫。

人是有意志和意识的主体性存在，他是按照自己的意识进行判断后，形成自己独有的意志来主导自己的行动。尽管人作为一个动物也不免受到动物本能的驱使，这就是弗洛伊德说的本我。但人与一般动物不同，有自己的意识，作为本我的本能行为，就要受到人的意志行为的约束。

企业文化的建成，也就是企业组织的每一个成员都形成一种不是本能的、不加思考的共同的意识和习惯性行为，像“流水下滩、白云出岫”一样。

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