王义：新零售是世界零售业的一次革命性变革

　　新零售的本质是实体店向上、电商向下
　　曾经无限风光的沃尔玛2016年在全球关了265家门店。那它为什么要关门店？就是他受到了电商的冲击，说明实体店有一个核心的不足，就是受到了时间和空间的限制。“互联网+”是加什么？就是把地面店让它互联网化。
　　电商受到什么限制呢？一个叫引流成本。你把客户引过来，得花钱的，这种引流成本越来越大。第二个是价格战。价格战就是拼谁价格低，拼到最后的结果是你消耗我也消耗，大家就都没得赚了。第三个是品牌忠诚度不足。电商摆脱这个困境的方法就是大规模地向线下发展，最近几年京东和阿里巴巴开始大规模收购地面店，甚至包括大型百货和连锁店。

　　新零售带给我们的若干启示

　　互联网革命：信息互联——人类互联——消费互联。互联网的基础是信息互联，即沟通信息。随时打开微信就可以对话！人类可以远距离的互联。打开互联网可以全球购物，实现消费互联。
　　客户关系革命：大众经济学——粉丝经济学。经济学研究人与人之间的关系，企业要研究如何去打动消费者，来购买我们的产品。现在经济学定位为粉丝经济学。得粉丝者得天下，无粉不营销，吸粉是营销中的重头戏。现在体育明星在吸粉，文艺明星在吸粉，专家在吸粉，领导人在吸粉，就是进入了粉丝经济。这个粉丝经济不得了，中国搞足球，那么多球星，身价几千万欧元，。我相信中国这些企业家不会那么傻，买了那么多球星，他一定能赚回来，靠什么赚，事实上就靠粉丝赚回来。大牌来了很多人看，有很多粉丝买你的产品，买你的球衣，总之这种粉丝经济，这是未来经济的主流形式。
　　商业模式革命：B2C——C2B——C2M。企业对消费者，企业把产品卖给消费者，这是一种最传统的模式。现在变成C 2B和C2M，消费者也对企业产生影响，消费者喜欢什么？企业就生产什么，消费者会给企业提出要求。
　　商圈革命：物理商圈——互联商圈——个人社交微商圈。过去商圈是在物理上面的，一般的我们营销学上讲一个店，最大的辐射半径就是五公里，也就是说我开了一个店，我的顾客就是在五公里范围内，能辐射到五公里就是OK了。那现在互联网的商圈越来越大，成千上万倍的扩大，已经发展到个人社交微商圈。你能不能成功取决于你跟什么人在一起，取决于你有什么样的朋友，取决于你有什么样的圈子，所以现在这种圈子文化越来越多。
　　业态革命：实体店——网店——微店。实体店是按标准化流程复制的，叫做千店一面，网店变得丰富多彩，一客一店。微店变得越来越简单，你只要动一下手，把商品信息转发一下，别的事你都不用操心，所以非常简单。而且销售额巨大。
　　渠道革命：单渠道——多渠道——全渠道。营销学上，从产品研制到生产，到销售，再到消费者手里的过程叫渠道。现在变成了全渠道。全渠道是什么意思？就是线上线下，全包含了。线下就是一个体验店的角色。
　　连锁革命：实体店连锁——网店连锁——社交连锁。现在实体店连锁已经扩大了，就变成网上的连锁，网上的连锁也在发展到社交的连锁。一个店面辐射到了很多的消费者，那么很多的消费者又通过朋友圈的形式带动了这种社群消费水平的提高。这种无限复制，我们把它叫做社交连锁。所以现在经商的模式是越来越多样化，连锁的模式也越来越多样化。
　　工具革命：图书工具流——移动APP。在销售行业里面，有一个词叫做工具流。所谓工具流就是一些图书、录音带、录像带、VCD等等，这是传统的，现在有了新的，比如说视频微信圈等。APP的概念老百姓也大多数都接受。APP已经在生活中到处都存在，APP成为零售业重新洗牌的一个机遇。
　　营销革命：商品营销——定制营销——体验营销。商品营销就是把产品生产出来之后，再进行销售，定制营销是根据你的需求定制产品。21世纪世界经济进入体验经济时代，体验经济时代的营销叫做体验营销。满意和良好的感觉就是体验。让顾客尖叫，是客户慷慨解囊的不二理由。
　　消费者分析革命：大众营销——精准营销（大数据分析）。过去我们讲营销叫大众营销。产品可以卖给任何人，什么人都可以买，现在叫做精准营销。精准营销是什么？是依据大数据的分析。按照顾客的喜好来制做产品。大数据威力很大，人在大数据面前实在是无能为力。什么都可以分析出来。它想了解的东西基本都有。你这个人的喜好，你这个人的收入，你这个人的家庭，什么都可以给你推算出来的，一清二楚。只要接触你，它就知道。
　　服务方式革命：亲情服务——顾问式服务。过去讲亲情营销，主要是服务态度很好。今天的顾问式服务，就是帮助顾客解决问题。