刘福彦：直销企业服务网点建设的理论研究

一、直销企业服务网点的定义

《直销管理条例》第十条规定：直销企业在其从事直销活动的地区应当建立便于并满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及企业依法提供其他服务的服务网点。

根据上述规定，笔者将直销企业服务网点的定义如下：

直销企业服务网点是指直销企业按照《直销管理条例》及相关法律法规的要求，在直销业务经营地域设立的、并经所在地的工商管理部门依法注册登记成立的经营实体。

二、直销企业服务网点的要求

《直销行业服务网点设立管理办法》第二条规定：申请企业提交的申请材料应包含其在拟从事直销地区的服务网点方案。服务网点方案应符合下列条件：

（一）便于满足最终消费者、直销员了解商品性能、价格和退换货等要求；

（二）服务网点不得设在居民住宅、学校、医院、部队、政府机关等场所；

（三）符合当地县级以上（含县级）人民政府关于直销行业服务网点设立的相关要求。

三、直销企业服务网点的特点

（一）强制性特点。强制性的特点是直销企业服务网点的形式要件中的重要特点，也就是说凡是获得直销经营资格，以直销名义进行市场经营的企业，必须设立服务网点，这是法律强制性要求，如果不符合这项要求，企业就不能够开展直销经营活动。

（二）服务性特点。服务性的特点是直销企业服务网点的实质要件中的重要特点，也就是说直销企业设立服务网点的核心目的是什么，就是为消费者、经营者提供服务的平台或者场所。这是国家根据多年来传销活动对人民群众造成的危害而设定的硬性要求，其核心的宗旨就是确保消费者和直销从业人员的合法利益。

（三）合法性特点。合法性特点是直销企业服务网点的形式要件中的另一个特点，其质要表明了直销企业服务网点的主体性的问题。直销企业服务网点的主体必须是依法成立的主体，是具有法律资格的主体，按照国家法律的规定承担相应的责任和义务的经营主体。

四、直销企业服务网点的种类

（一）按设立方式的不同直销企业服务网点可分为“直营服务网点”、“加盟服务网点”和“委托服务网点”三种形式。

1．直营服务网点是指由直销公司直接投资设立的服务网点，直营服务网点的负责人由公司委派，经营管理、财务核算均纳入公司的管理体系；

2．加盟服务网点是指由直销企业的直销员申请投资设立的服务网点，加盟服务网点的负责人为本直销企业的直销员。加盟服务网点独立核算、自负盈亏，公司可以按照其经营、服务状况给予一定的补助。

3．委托服务网点是指直销企业委托第三方经营主体设立的，为直销企业提供相应服务的服务网点。委托服务网点的负责人为独立第三方，与直销企业之间签订代理服务合同，并按照相应的约定承担相应的责任和享受相关的权利。

（二）按所属区域和服务功能的不同，直销企业服务网点可分为“省级服务网点”、“地市级服务网点”和“县（市）级服务网点”三个级别。

1．省级服务网点是指在省会级城市设立的服务网点。省级服务网点又可以分为直营式省级服务网点和加盟式省级服务网点等。

2．地（市）级服务网点是指在地（市）级城市设立的服务网点。又可以分为直营式地（市）级服务网点和加盟式地（市）级服务网点。

3．县（市）级服务网点是指在县（市）级城市设立的服务网点。又可以分为直营式县（市）级服务网点和加盟式县（市）级服务网点。

（三）按照服务网点外在表现形式可分为“复合式服务网点”和“单一式服务网点”

1．复合式服务网点是指直销企业在设立服务网点时，采用多种形式的服务网点的一种服务网点体系。比如：有一家直销公司既有直营式服务网点，又有加盟式服务网点，还有委托市服务网点。复合式服务网点又可分为“显性服务网点”和“隐性服务网点”。

显性服务网点是指直销企业按照国家的规定设立并报经国家主管部门核准的服务网点。隐性服务网点是指直销企业在法定的服务网点之外自己设立的，不需要报经国家主管部门核准，但是仍然承担服务网点功能的经营机构。

2．单一式服务网点是指在上述各类服务网点设立模式中，直销企业只采用一种单一的模式进行服务网点设立的方式。

五、直销企业服务网点的功能

（一）产品展示功能：便于满足消费者、直销员了解商品价格及性能，这是基于法律的要求，也是基于企业经营的要求的最基本的功能。

（二）产品销售功能：为消费者提供优质的商品，充分满足消费者的需求，这是基于企业经营的需求，服务网点不是直销企也单一的销售渠道，直销员也是直销企业的销售渠道。直销立法虽然禁止多层次奖励模式，但是并不禁止无店铺销售，也就是说直销员可以在服务网点或者店铺之外的地点销售直销企业的产品，所以服务网点就不是直销企业的单一销售渠道，那么作为直销企业为了提高销售，你就要考虑如何规划你的终端销售能力了。

（三）品牌传播功能：一般情况下，服务网点都会有统一的装修、统一的标识、统一的形象，因此，每一个服务网点就是一块向社会展示公司品牌的重要窗口，每一个服务网点就使公司品牌和形象的代言。

（四）教育培训功能：服务网点可以面向消费者介绍、讲解产品，发布产品信息。也可以对直销员进行培训活动。

（五）综合服务功能：服务网点为消费者、直销员提供售前、售中和售后服务，同时还要方为消费者、直销员提供退换货服务。

（六）监督管理功能：这里包括两个方面：第一是被动监督，服务网点是政府职能部门和消费者对企业进行管理和监督的重要载体，也就是服务网点要接受政府机构的监督。第二是主动监督，服务网点可以代表直销企业对直销员的经营行为进行监督。

（七）信息传递功能：服务网点的信息传递功能具有双向性，第一，根据公司的要求，及时进行市场信息反馈，促进市场健康发展；第二，将公司的各种经营政策和信息及时传导、通知所在区域的直销员